为切实提高12345市民热线办事效率和办理质量，扎实做好群众诉求“接诉即办”工作。10月29日下午，兴业控股集团纪检处在集团第一会议室召开12345市民热线业务培训会。集团纪检处及各版块热线负责人、承办人员参会。

       纪检处热线负责人详细讲解了市民热线工单办理流程、办理原则、回复标准与要求，并结合具体案例与大家进一步交流了工单回复技巧。与会人员认真听讲，受益匪浅。

       会后集团纪委副书记、纪检处处长高长征强调各版块要高度重视热线办理工作，压实责任，提高办结质量和办理实效，以扎实的工作作风推进热线办理工作。

       通过此次培训，使大家进一步理清了工作思路、掌握了工作方法，增长了业务知识，提升了工作和服务能力，为做好12345市民热线服务工作打下了坚实基础。